Een toonaangevende Nederlandse aanbieder van telefonie en internetdiensten, met een uitgebreid glasvezelnetwerk, stuitte op een belangrijk probleem dat hun dienstverlening beïnvloedde. Het netwerk maakte gebruik van de Fiber Termination Unit (FTU), een apparaat dat glasvezelkabels beheert en verbindt met klantapparatuur. De FTU zet lichtsignalen om in elektrische signalen, waardoor standaard ethernetkabels verbinding kunnen maken met modems en routers via een mediaconverter.

Het probleem ontstond doordat verschillende glasvezelinfrastructuurleveranciers uiteenlopende FTU-modellen gebruikten. Hierdoor was de standaard mediaconverter van de aanbieder niet altijd compatibel met deze FTU’s. Dit betekende dat sommige klanten geen gebruik konden maken van de glasvezeldiensten zonder dat de volledige FTU vervangen werd, wat tijdrovend en kostbaar was. Monteurs besteedden meerdere uren aan deze vervangingen, wat leidde tot hogere kosten en langere wachttijden voor klanten. Dit beperkte bovendien de capaciteit van de aanbieder om nieuwe klanten snel aan te sluiten, wat een negatieve impact had op hun operationele efficiëntie.

De aanbieder werd geconfronteerd met verschillende uitdagingen die hun bedrijfsvoering beïnvloedden:

• Compatibiliteitsproblemen: Verschillende FTU-uitvoeringen leidden tot incompatibiliteit met de mediaconverter, waardoor klanten niet eenvoudig konden worden aangesloten.

• Hoge kosten en lange wachttijden: Het vervangen van de FTU was een tijdrovend en kostbaar proces, wat leidde tot hogere operationele kosten en langere wachttijden voor klanten.

• Beperkte capaciteit: Het aantal klanten dat per dag kon worden aangesloten, werd beperkt door de tijd die monteurs nodig hadden voor de FTU-vervanging.

• Efficiëntie-uitdagingen: De aanbieder had moeite om de efficiëntie van hun installatieprocessen te behouden en te verbeteren.

BNS begon met een uitgebreide analyse van de verschillende FTU-modellen die op diverse netwerken werden gebruikt. Op basis van deze analyse ontwierp het team een universele adapter die compatibel was met alle FTU’s. Dit maakte het mogelijk om de mediaconverter van de aanbieder te gebruiken zonder dat de volledige FTU vervangen hoefde te worden.

Daarnaast koos BNS ervoor om de adapter te produceren met gerecycled plastic, wat niet alleen milieuvriendelijk was, maar ook kostenefficiënt. De adapter werd geleverd met een glasvezelaansluitkabel en een eenvoudig installatieproces. Dit stelde klanten in staat om de adapter zelf te installeren, zonder dat een monteur ter plaatse hoefde te komen. Dit verkortte de wachttijd voor klanten aanzienlijk en verminderde de kosten voor de aanbieder.

De implementatie van de universele adapter door BNS had een aanzienlijke positieve impact op de dienstverlening van de aanbieder:

• Kostenbesparing: Het vermijden van volledige vervanging van de FTU leidde tot een forse daling van de installatiekosten. Monteurs konden meer klanten aansluiten in minder tijd, wat de operationele kosten verlaagde.

• Verbeterde klanttevredenheid: Klanten konden sneller worden aangesloten, met de optie om zelf de installatie uit te voeren, wat de wachttijden verkortte en het gebruiksgemak verbeterde.

• Milieuvriendelijkheid: Door het gebruik van gerecycled plastic werd de CO2-uitstoot verminderd, wat in lijn was met de duurzaamheidsdoelen van zowel BNS als de aanbieder.

• Efficiëntieverbetering: De universele adapter maakte het mogelijk om sneller en efficiënter klanten aan te sluiten. Monteurs werden minder opgehouden door tijdrovende vervangingen, waardoor de operationele efficiëntie van de aanbieder toenam.