Een toonaangevende leverancier van Automatische Externe Defibrillators (AED’s) en gerelateerde veiligheidsoplossingen biedt niet alleen de apparaten zelf aan, maar ook onderhouds- en servicediensten om ervoor te zorgen dat de AED’s altijd operationeel zijn. Het bedrijf richt zich op sectoren zoals scholen, sportfaciliteiten, ziekenhuizen en bedrijfspanden, waar de beschikbaarheid van een goed functionerende AED van cruciaal belang kan zijn om levens te redden.

De grootste uitdaging voor dit bedrijf is het beheren van de levenscyclus van duizenden AED-apparaten. Dit omvat niet alleen de initiële distributie van de apparaten, maar ook het periodiek terughalen voor inspectie, eventuele refurbishment en vervolgens het terugsturen naar de klant, terwijl alle wettelijke eisen voor onderhoud worden nageleefd.

Dit bedrijf stond voor een aantal logistieke uitdagingen:

1. Geserialiseerd voorraadbeheer: Elk AED-apparaat moet uniek gevolgd worden door het gehele fulfilmentproces, van verzending tot onderhoud en eventuele vervanging van onderdelen.

2. Periodieke inspecties en onderhoud: AED’s moeten regelmatig worden geïnspecteerd om te voldoen aan wettelijke veiligheidsnormen. Dit vereiste een systeem om apparaten tijdig terug te roepen voor inspectie en onderhoud.

3. Refurbishment: Sommige apparaten hadden reparatie of vervanging van onderdelen nodig voordat ze konden worden teruggestuurd naar de klant. Dit moest snel en efficiënt gebeuren om stilstand te minimaliseren.

4. Snelle en betrouwbare retourlogistiek: Het terugsturen van apparaten voor inspecties en reparaties moest naadloos verlopen, zonder vertraging voor de eindklanten.

Met behulp van de software Cosmos, ontwikkeld door de logistieke dienstverlener, kon elk AED-apparaat nauwkeurig worden gevolgd vanaf het moment van binnenkomst in het magazijn tot de uiteindelijke terugzending na inspectie. Dit systeem bood inzicht in de status van elk apparaat, wat cruciaal was voor naleving van de veiligheidsnormen en kwaliteitscontrole.

Cosmos werd ook ingezet voor het automatisch plannen van periodieke inspecties. Het systeem detecteerde wanneer een apparaat onderhoud nodig had en zorgde ervoor dat klanten tijdig werden geïnformeerd. Dit minimaliseerde het risico op niet-operationele apparaten in het veld en verhoogde de betrouwbaarheid van het product.

De logistieke dienstverlener verzorgde ook refurbishments voor de geretourneerde apparaten. Dit omvatte het vervangen van essentiële onderdelen zoals batterijen en elektroden, evenals het uitvoeren van functionele tests om de integriteit van de apparaten te waarborgen. Na de refurbishment werden de apparaten gecertificeerd en weer naar de klant verzonden.

De dienstverlener zorgde voor een soepel proces van ophalen, inspecteren, repareren en retourneren van de AED-apparaten. Dit minimaliseerde de downtime voor klanten en zorgde voor snelle terugzending van volledig operationele apparaten, wat de klanttevredenheid verhoogde.

Deze case study laat zien hoe een strategische samenwerking met een gespecialiseerde logistieke dienstverlener kan helpen bij het oplossen van de complexe uitdagingen in de distributie van AED-apparaten. Door te focussen op geserialiseerde processen, geautomatiseerde onderhoudsplanning en efficiënte refurbishments, kan een bedrijf de hoogste standaarden van productbetrouwbaarheid en klanttevredenheid handhaven.